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# Annuler une commande ou une vente

## Acheteur : vous avez **1 heure** après le paiement

Le bouton **« Annuler »** apparaît sur votre achat pendant **une heure après le paiement**, tant que le vendeur n'a pas expédié. Passé ce délai, le bouton disparaît.

C'est une fenêtre courte et c'est volontaire : elle rattrape l'erreur ou le regret immédiat, sans laisser le bouton servir à autre chose.

⚠️ **Un achat fait pendant une vente en direct ne s'annule pas**, même dans l'heure. Écrivez-nous si vous avez un problème sur une commande de live.

## Passé une heure : écrivez-nous

Il n'y a plus de bouton, mais nous pouvons regarder. Écrivez-nous ici en expliquant la raison. Nous traitons au cas par cas ; nous ne pouvons pas vous garantir l'annulation ni vous donner de délai.

## Ce qui se passe tout seul

Si le **vendeur n'expédie pas dans les 5 jours**, la vente est annulée automatiquement et vous êtes **intégralement remboursé sur votre cagnotte Opla**. Vous n'avez rien à faire.

Une fois le colis expédié, la commande n'est plus annulable. Si l'article ne correspond pas ou n'arrive pas, c'est la procédure de litige qui s'applique.

## Vendeur

De votre côté, vous pouvez annuler la vente **tant que vous n'avez pas expédié** — c'est-à-dire tant qu'aucun numéro de suivi n'est enregistré. Après, seul l'acheteur ou notre équipe peut intervenir.

## Est-ce que ça me vaudra une mauvaise évaluation ?

**Non.** Une évaluation ne peut être laissée qu'après une commande **reçue et acceptée**. Une commande annulée n'atteint jamais cette étape : rien n'apparaît sur votre profil, ni sur celui de l'autre partie.