> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.opla.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# No he recibido el código para recoger mi paquete

El código de recogida no lo genera Opla: lo envía **el transportista**, por SMS, al número de teléfono registrado en el pedido. Por eso no podemos volver a crearlo ni comunicártelo.

Así puedes encontrarlo tú, por orden.

## 1. La aplicación del transportista — lo más fiable

Instala la app de **InPost** (España, Portugal) o de **Mondial Relay** (Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo) y busca tu paquete con su **número de seguimiento**. En «más información» encontrarás el código de recogida y un código QR para abrir el casillero.

Tu número de seguimiento está en tu pedido, con el botón **«Seguir el pedido»**.

## 2. Revisa tu carpeta de spam

El SMS o el correo del transportista a veces cae en no deseados.

## 3. Comprueba el prefijo de tu número de teléfono

⚠️ Es la causa más frecuente y la menos visible. Si tu número está registrado con **el prefijo de país equivocado** — por ejemplo un número español o portugués precedido de **+33** — el SMS sale hacia un número que no existe y nunca recibirás el código.

Revisa el número en tu perfil de Opla y corrige el prefijo si no corresponde a tu país.

## 4. Si te registraste con Apple

Si elegiste **ocultar tu dirección de correo** al registrarte («Ocultar mi correo» de Apple), los mensajes del transportista pueden perderse. La app del transportista es entonces la solución.

## 5. Último recurso: preséntate en el punto de recogida

Ve con el **número de seguimiento** y un **documento de identidad**. Es el punto de recogida quien decide entregar el paquete sin el código — nosotros no podemos hacerlo en su lugar.

⏳ No esperes demasiado: un paquete no recogido vuelve automáticamente al vendedor una vez pasado el plazo de custodia del transportista.