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# No encuentro mi pedido: ¿he iniciado sesión con la cuenta correcta?

¿Ha hecho clic en el enlace de un email de pedido y la app o la web muestra **«Pedido no encontrado»** o **«Este pedido pertenece a otra cuenta»**? Probablemente ha iniciado sesión con una cuenta distinta de la utilizada para la compra.

**Por qué ocurre**

Es posible tener dos cuentas de Opla sin darse cuenta: por ejemplo, una creada con una dirección de email y contraseña, y otra creada mediante **«Iniciar sesión con Google»** o **Apple** (que utiliza su dirección de Gmail o iCloud). Cada cuenta tiene sus propios pedidos, conversaciones y monedero.

**Cómo comprobarlo**

1. Abra su **perfil** y mire la dirección de email de la cuenta conectada.
2. Compárela con la dirección que **recibió el email del pedido**.

Si las dos direcciones son diferentes, esa es la causa.

**La solución**

Cierre sesión y vuelva a iniciarla con el método y la dirección utilizados en la compra (la que recibe los emails de pedido). Su pedido aparecerá entonces en **«Mis compras»**.

Si aun así no encuentra su pedido, contáctenos por el chat indicando la dirección de email que recibió la confirmación del pedido.