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# Cancelar un pedido o una venta

## Comprador: tienes **1 hora** después del pago

El botón **«Anular»** aparece en tu compra durante **una hora después del pago**, mientras el vendedor no haya enviado. Pasado ese plazo, el botón desaparece.

Es una ventana corta y es a propósito: recoge el error o el arrepentimiento inmediato, sin que el botón sirva para otra cosa.

⚠️ **Una compra hecha durante una venta en directo no se puede anular**, ni siquiera dentro de esa hora. Escríbenos si tienes un problema con un pedido de directo.

## Pasada una hora: escríbenos

Ya no hay botón, pero podemos mirarlo. Escríbenos aquí explicando el motivo. Lo tratamos caso por caso; no podemos garantizarte la anulación ni darte un plazo.

## Lo que ocurre solo

Si el **vendedor no envía en 5 días**, la venta se anula automáticamente y se te reembolsa **íntegramente en tu monedero Opla**. No tienes que hacer nada.

Una vez enviado el paquete, el pedido ya no se puede anular. Si el artículo no corresponde o no llega, se aplica el procedimiento de disputa.

## Vendedor

Por tu parte, puedes anular la venta **mientras no hayas enviado** — es decir, mientras no haya ningún número de seguimiento registrado. Después, solo el comprador o nuestro equipo pueden intervenir.

## ¿Me costará una mala valoración?

**No.** Una valoración solo se puede dejar después de un pedido **recibido y aceptado**. Un pedido anulado nunca llega a esa etapa: no aparece nada en tu perfil, ni en el de la otra parte.